Linie fixă din București, tarif normal. Program: zilnic, 09:00–21:00.
Contact Telefon +40 21 364 8279 E-mail suport@venaseel.ro Adresă București, Sectorul 1
Contact VenaSeel: vorbiți direct cu producătorul
Sunați la +40 21 364 8279, zilnic, 09:00–21:00, și vă răspunde un operator, în română, fără robot și fără meniu cu taste. Pentru scris, adresa este suport@venaseel.ro, cu răspuns în cel mult două zile lucrătoare. Coletele de retur se primesc la sediul din București.
Scrieți numărul de telefon din comandă în mesaj — după el găsim dosarul.
Calea Floreasca 169A, Globalworth Tower, Etaj 7, Birou 714, 014459. Birou, nu magazin — comenzile pleacă din depozit.
Motive de apel
Cu ce vă ajutăm când sunați
Patru situații acoperă aproape toate apelurile pe care le primim. Dacă a dumneavoastră nu este aici, sunați oricum — operatorul vă spune imediat dacă poate rezolva sau trimite mai departe.
Unde este coletul meu
Spuneți-ne numărul de telefon cu care ați comandat. Vedem imediat dacă pachetul este încă la noi sau a plecat deja și, dacă a plecat, vă dăm numărul AWB și numele curierului.
Vreau să returnez produsul
Aveți 14 zile de la primirea coletului ca să vă răzgândiți. Vă spunem la telefon ce trimiteți înapoi, pe ce adresă și cum primiți banii. Tubul desigilat nu se mai poate returna — explicăm de ce în termeni și condiții.
O întrebare despre compoziție
Lista INCI completă, ingredientele la care se poate reacționa, cum se poartă gelul sub ciorapii compresivi sau alături de un produs prescris de medic. Dacă răspunsul cere verificare în fișa produsului, revenim pe e-mail.
O reclamație
Tub deteriorat la transport, colet întârziat, operator nepoliticos, sumă greșită cerută de curier. Scrieți-ne pe e-mail și puneți în mesaj numărul de telefon din comandă — după el găsim dosarul.
Termene
În cât timp primiți răspuns
Termenele de mai jos sunt angajamentul nostru. Acolo unde legea impune un termen, scriem și articolul, ca să îl puteți verifica.
| Canal sau situație | Termen | Detaliu |
|---|---|---|
| Telefon | Imediat | În timpul programului, zilnic, 09:00–21:00. În afara lui, vă sunăm noi a doua zi. |
| 2 zile lucrătoare | Dacă răspunsul cere verificări la curier, vă scriem între timp ce am aflat. | |
| Reclamație scrisă | 5 zile lucrătoare | Primim confirmarea în aceeași zi, apoi răspunsul pe fond. |
| Cerere de retragere din contract | Confirmare în aceeași zi lucrătoare | Banii se restituie în cel mult 14 zile de la data la care ne-ați anunțat, conform art. 13 din OUG nr. 34/2014. |
| Cerere privind datele personale | O lună | Termenul din art. 12 alin. (3) GDPR. Vedeți politica de confidențialitate. |
Identificare
Datele firmei care produce VenaSeel
Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic cere ca un magazin online să afișeze aceste date „în mod clar, vizibil și permanent”. Le găsiți aici și în subsolul fiecărei pagini.
- Denumire
- VenaSeel România S.R.L.
- Sediu social
- Calea Floreasca 169A, Globalworth Tower, Etaj 7, Birou 714, Sectorul 1, 014459 București, România
- Cod unic de înregistrare
- RO 38472916
- Nr. Registrul Comerțului
- J40/8347/2021
- EUID
- ROONRC.J40/8347/2021
- Administrator
- Alexandru Ionescu
- Telefon
- +40 21 364 8279
- suport@venaseel.ro
- Program call center
- zilnic, 09:00–21:00
Sediul
Ce se rezolvă la adresa din Calea Floreasca
Sediul social este în Globalworth Tower, la etajul 7, biroul 714. Acolo lucrează partea administrativă a firmei: contabilitate, documente, corespondență, dosarele de retur. Nu este magazin — nu ținem stoc de gel în birou și nu se ridică comenzi de la ghișeu.
Dacă vă retrageți din contract și trimiteți produsul înapoi, aceasta este adresa pe care o scrieți pe colet. Anunțați-ne întâi la telefon sau pe e-mail: știm atunci ce pachet așteptăm, pe numele cui, și punem restituirea în lucru din ziua în care ne-ați scris, nu din ziua în care ajunge coletul.
Întrebări
Întrebări frecvente
Ce ne întreabă cel mai des oamenii înainte să sune.
Pot cumpăra produsul direct de la sediu?
Nu. Adresa din Calea Floreasca este birou, nu magazin: nu ținem stoc acolo și nu eliberăm comenzi la ghișeu. Toate comenzile pleacă din depozit prin curier și se plătesc la primire.
Cât costă apelul la numărul dumneavoastră?
Numărul +40 21 364 8279 este o linie fixă obișnuită din București. Plătiți exact tariful operatorului dumneavoastră pentru un apel național, fără suprataxă. Nu folosim numere cu tarif special.
Ce fac dacă sun în afara programului?
Lăsați numele și numărul în formularul de pe prima pagină. Operatorul vă caută în prima zi de program, între 09:00 și 21:00. Dacă preferați scrisul, trimiteți mesajul pe suport@venaseel.ro — răspundem în cel mult două zile lucrătoare.
Pe ce adresă trimit produsul dacă mă retrag din contract?
Pe adresa sediului: Calea Floreasca 169A, Globalworth Tower, Etaj 7, Birou 714, Sectorul 1, 014459 București. Anunțați-ne întâi, prin telefon sau e-mail, ca să știm ce colet așteptăm și pe numele cui.