Termeni și condiții VenaSeel

1. Cine suntem și cu cine încheiați contractul

Vânzătorul este VenaSeel România S.R.L., societate înregistrată în România, cu sediul social în Calea Floreasca 169A, Globalworth Tower, Etaj 7, Birou 714, Sectorul 1, 014459 București, România.

• Cod unic de înregistrare: RO 38472916
• Număr de ordine în Registrul Comerțului: J40/8347/2021
• EUID: ROONRC.J40/8347/2021
• Administrator: Alexandru Ionescu
• Telefon: +40 21 364 8279, zilnic, 09:00–21:00
• E-mail: suport@venaseel.ro

Aceste date sunt publicate în temeiul art. 5 din Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic, care cere ca furnizorul unui serviciu al societății informaționale să le pună la dispoziție „în mod clar, vizibil și permanent”. Le găsiți și în subsolul fiecărei pagini a site-ului.

VenaSeel este un produs cosmetic de îngrijire a picioarelor, nu un medicament și nu un dispozitiv medical. Produsele cosmetice puse la dispoziție pe piața din România intră sub Regulamentul (CE) nr. 1223/2009 și sub Hotărârea Guvernului nr. 147/2015; notificarea produsului se face în baza europeană CPNP, autoritatea competentă este Ministerul Sănătății, iar verificarea revendicărilor comerciale revine A.N.P.C.

2. Definiții

Vânzător

VenaSeel România S.R.L., identificat mai sus.

Cumpărător sau Consumator

Persoana fizică majoră care comandă produsul pentru uz personal, în afara activității sale comerciale sau profesionale.

Produs

VenaSeel, gel cosmetic răcoritor pentru picioare, tub de 50 ml.

Comandă

Solicitarea transmisă prin formularul de pe site, urmată de confirmarea telefonică prin care se stabilesc produsul, cantitatea, prețul total și adresa de livrare.

Contract la distanță

Contractul încheiat fără prezența fizică simultană a părților, prin mijloace de comunicare la distanță — în cazul nostru, formularul web plus convorbirea telefonică.

Zile lucrătoare

Zilele de luni până vineri, cu excepția sărbătorilor legale din România.

3. Cum se încheie contractul

Formularul de pe site cere două informații: numele și numărul de telefon. Trimiterea lui nu este încă o comandă fermă — este o cerere să fiți contactat. Până la convorbirea telefonică nu s-a încheiat niciun contract și nu datorați nimic.

Un operator vă sună zilnic, 09:00–21:00 și vă comunică, înainte să confirmați: produsul și cantitatea, prețul total pe care îl veți plăti curierului, modalitatea de plată, termenul estimativ de livrare, existența dreptului de retragere în 14 zile și faptul că transportul de retur este în sarcina dumneavoastră.

Contractul se încheie în momentul în care confirmați verbal comanda, în timpul acelei convorbiri. Confirmarea contractului o primiți pe suport durabil, așa cum cere OUG nr. 34/2014: prin documentele care însoțesc coletul și, dacă ne lăsați o adresă de e-mail, prin mesajul de confirmare trimis acolo.

Vânzătorul poate refuza o comandă, anunțându-vă motivul, în situații obiective: date de contact incomplete sau vădit incorecte, imposibilitatea de a vă contacta telefonic după trei încercări, adresă din afara României, comenzi repetate refuzate anterior la livrare sau suspiciune întemeiată de comandă automată.

4. Prețul și plata

Prețul afișat pe site este 159 lei pentru un tub de 50 ml, exprimat în lei, cu toate taxele incluse. Transportul prin curier este inclus în această sumă: curierul încasează exact suma confirmată la telefon și nimic peste ea.

Plata se face la primire (ramburs), în numerar sau cu cardul la terminalul curierului, dacă lucrătorul are unul. La livrarea într-un locker de tip easybox, rambursul se poate achita numai cu cardul, la POS-ul locker-ului. Site-ul nu are plată online, nu solicită date de card și nu stochează astfel de date.

Prețul valabil pentru comanda dumneavoastră este cel comunicat și acceptat în convorbirea de confirmare. Dacă un preț este afișat greșit din eroare tehnică, operatorul vă anunță înainte de confirmare și aveți libertatea să renunțați fără nicio consecință.

5. Livrarea

Livrăm numai pe teritoriul României, prin curier, la adresa comunicată telefonic. Termenul este de 2–4 zile lucrătoare de la expedierea coletului. Detaliile pe zone, curierii și regulile de plată sunt pe pagina Livrare și plată.

Riscul pierderii sau deteriorării produsului trece la dumneavoastră în momentul în care intrați fizic în posesia coletului. Până atunci, riscul transportului este al nostru.

La primire verificați integritatea exterioară a coletului. Dacă ambalajul este vizibil deteriorat, aveți dreptul să refuzați pachetul și să cereți curierului încheierea unui proces-verbal de constatare; anunțați-ne în aceeași zi și trimitem altul, fără costuri suplimentare pentru dumneavoastră.

6. Dreptul de retragere în 14 zile

Dacă sunteți consumator, aveți dreptul să vă retrageți din acest contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi nevoie să justificați decizia și fără să plătiți penalități. Dreptul este prevăzut de art. 9 alin. (1) din Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, publicată în Monitorul Oficial nr. 427 din 11 iunie 2014, act care transpune Directiva 2011/83/UE.

De când curge termenul

Din ziua în care intrați fizic în posesia produsului — nu din ziua în care ați plasat comanda și nu din ziua expedierii. Este regula din art. 9 alin. (2) lit. b). Dacă ați comandat mai multe produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului dintre ele.

Cum ne anunțați

Printr-o declarație neechivocă, transmisă înainte de expirarea celor 14 zile. Puteți folosi formularul de mai jos, dar nu sunteți obligat: un e-mail la suport@venaseel.ro, o scrisoare la sediul nostru sau un apel la +40 21 364 8279 au aceeași valoare. Termenul este respectat dacă trimiteți comunicarea în ultima zi a intervalului, chiar dacă noi o citim a doua zi. Vă confirmăm primirea în aceeași zi lucrătoare.

Dacă nu v-am informat despre acest drept

Potrivit art. 10 din OUG nr. 34/2014, dacă vânzătorul nu informează consumatorul despre dreptul de retragere, termenul se prelungește cu 12 luni de la data expirării perioadei inițiale de 14 zile. Vă informăm pe această pagină, pe pagina de livrare și verbal, la apelul de confirmare.

7. Produsul cosmetic desigilat: singura excepție

Art. 16 lit. e) din OUG nr. 34/2014 exceptează de la dreptul de retragere „furnizarea de produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator”.

Excepția se aplică numai dacă sunt îndeplinite toate trei condițiile deodată:

1. produsul a fost livrat sigilat;
2. nu poate fi returnat din motive de igienă sau de protecție a sănătății;
3. sigiliul a fost rupt de consumator.

Concret, pentru tubul nostru: tubul nedesfăcut, cu sigiliul intact, se returnează pe baza dreptului general de retragere, ca orice alt produs. Tubul desigilat nu se mai poate returna, pentru că este un cosmetic care se aplică pe piele și nu mai poate fi repus în vânzare. Nu este o politică de magazin, ci limita legală — și vă rugăm de aceea să deschideți tubul abia după ce ați hotărât că îl păstrați.

Dacă tubul v-a ajuns deteriorat, spart sau cu sigiliul rupt din transport, excepția nu se aplică: acolo nu discutăm despre retragere, ci despre un produs neconform, iar înlocuirea sau restituirea se fac pe cheltuiala noastră. Vedeți capitolul 10.

8. Restituirea banilor

Restituim toate sumele primite de la dumneavoastră, inclusiv costul livrării standard, în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia de retragere. Termenul și conținutul restituirii sunt cele din art. 13 din OUG nr. 34/2014.

Comenzile noastre se plătesc ramburs, în numerar sau cu cardul la curier, deci nu avem un mijloc de plată pe care să vă întoarcem banii automat. Restituirea se face prin transfer bancar, în contul al cărui IBAN ni-l comunicați odată cu cererea de retragere. Nu percepem niciun comision pentru această operațiune.

Legea ne permite să amânăm restituirea până primim produsul înapoi sau până ne trimiteți dovada că l-ați expediat — este suficient ce se întâmplă mai întâi. O fotografie a documentului de expediere, trimisă pe e-mail, este dovadă suficientă pentru noi.

9. Cine plătește transportul returului

Potrivit art. 14 din OUG nr. 34/2014, aveți la dispoziție 14 zile de la data la care ne-ați comunicat retragerea ca să ne trimiteți produsul înapoi, iar costul direct al returnării este suportat de consumator — cu condiția ca vânzătorul să fi informat despre acest lucru înainte.

Vă informăm explicit, aici și verbal la apelul de confirmare: transportul coletului de retur îl plătiți dumneavoastră. Costul depinde de curierul pe care îl alegeți; un colet mic în România costă în general între 15 și 25 de lei. Nu acceptăm colete trimise cu plata ramburs în sarcina noastră.

Adresa de retur este sediul din Calea Floreasca 169A, Globalworth Tower, Etaj 7, Birou 714, Sectorul 1, 014459 București. Puneți în colet o hârtie cu numele și numărul de telefon din comandă, ca să putem identifica dosarul.

Răspundeți pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări diferite de cele necesare pentru a-i constata natura și caracteristicile. Cu alte cuvinte: cutia poate fi deschisă și tubul poate fi privit; folosit, nu.

10. Garanția legală de conformitate

Răspundem pentru orice lipsă de conformitate existentă la momentul livrării, în condițiile Ordonanței de urgență a Guvernului nr. 140/2021 privind vânzarea de bunuri și garanțiile asociate. Termenul de răspundere este de 2 ani de la livrarea produsului.

Este vorba, de exemplu, despre: tub spart sau curs, cantitate mai mică decât cea declarată, produs cu termen de valabilitate depășit la livrare, etichetă care nu corespunde conținutului, produs diferit de cel comandat.

În aceste situații aveți dreptul, în ordinea prevăzută de ordonanță, la aducerea produsului în conformitate prin înlocuire, iar dacă înlocuirea nu este posibilă sau nu se realizează într-un termen rezonabil, la reducerea corespunzătoare a prețului ori la încetarea contractului și restituirea sumei. Remediile nu costă nimic pentru dumneavoastră. Scrieți-ne la suport@venaseel.ro și atașați, dacă se poate, o fotografie a produsului și a ambalajului.

Produsul are un termen de valabilitate inscripționat pe tub și pe cutie. Păstrați-l la loc uscat, ferit de soare, la temperatura camerei.

11. Reclamații, A.N.P.C. și soluționarea litigiilor

Prima adresă pentru orice nemulțumire suntem noi: suport@venaseel.ro sau +40 21 364 8279. Confirmăm primirea reclamației în aceeași zi lucrătoare și răspundem pe fond în cel mult 5 zile lucrătoare.

Dacă răspunsul nostru nu vă mulțumește, vă puteți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor sau puteți folosi procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL). Platforma SAL a A.N.P.C. funcționează în temeiul Ordinului președintelui A.N.P.C. nr. 270/2026, publicat în Monitorul Oficial, Partea I, nr. 420 din 19 mai 2026, în vigoare de la aceeași dată.

Protecția consumatorilor — A.N.P.C. — SAL anpc.ro

Nu găsiți pe acest site un link către platforma europeană SOL/ODR pentru că platforma a fost închisă la 20 iulie 2025, odată cu abrogarea Regulamentului (UE) nr. 524/2013 prin Regulamentul (UE) 2024/3228. Orice site care încă trimite acolo vă duce într-o pagină moartă.

12. Răspundere și forță majoră

Răspundem pentru executarea contractului în limitele legii. Nu răspundem pentru întârzieri sau neexecutări provocate de evenimente independente de voința noastră: calamități, întreruperi majore ale rețelelor de transport, greve generale, restricții impuse de autorități. Într-o astfel de situație vă anunțăm și, dacă întârzierea devine nerezonabilă, puteți renunța la comandă fără costuri.

Informațiile de pe site despre produs se referă la un cosmetic: ele privesc senzația, aspectul pielii și modul de folosire. Nu constituie sfat medical și nu înlocuiesc consultul unui medic. Pentru o afecțiune venoasă diagnosticată, urmați indicațiile medicului dumneavoastră.

Conținutul site-ului — texte, fotografii, structura paginilor — aparține VenaSeel România S.R.L. și nu poate fi reprodus comercial fără acordul nostru scris.

13. Legea aplicabilă și instanța competentă

Contractul este guvernat de legea română. Eventualele litigii se soluționează pe cale amiabilă, iar dacă acest lucru nu este posibil, de instanțele judecătorești române competente. Ca și consumator, vă păstrați dreptul de a vă adresa instanței de la domiciliul dumneavoastră.

Prevederile acestui document nu înlătură și nu limitează drepturile pe care legislația privind protecția consumatorilor vi le acordă. Dacă o clauză de aici ar fi în contradicție cu o normă imperativă, se aplică norma legală, iar restul documentului rămâne valabil.

14. Modificarea acestor termeni

Putem actualiza acest document — de exemplu când se schimbă legislația sau condițiile de livrare. Versiunea publicată pe această pagină este cea în vigoare, iar data ultimei actualizări este trecută la începutul paginii.

Comanda dumneavoastră rămâne guvernată de versiunea existentă la data la care ați confirmat-o telefonic. O modificare ulterioară nu se aplică retroactiv.