Livrare și plată

Cum ajunge VenaSeel la dumneavoastră și când plătiți

Q: Cât costă transportul?

Nimic peste suma confirmată la telefon. Produsul costă 159 de lei , la care se adaugă livrarea; totalul vi-l spune operatorul înainte să confirmați comanda și tot el apare pe documentele din colet. Curierul nu are voie să ceară mai mult.

Lăsați numele și numărul, vă sunăm în aceeași zi și confirmăm adresa. Coletul pleacă din București și ajunge prin curier în 2–4 zile lucrătoare, oriunde în țară. Plătiți la primire, direct curierului: 159 de lei tubul, plus livrarea, pe care operatorul v-o confirmă la telefon. Fără card pe site, fără avans, fără abonament.

2–4 ziletermen de livrare în toată țara
159 leiprețul tubului de 50 ml
0 leiplătiți în avans
14 zileca să vă răzgândiți, dacă tubul e sigilat

Procesul

De la formular la ușă, în patru pași

Nu există coș de cumpărături și nu există pagină de plată. Comanda se închide la telefon, cu un om, ca să nu plece nimic la o adresă greșită.

1

Lăsați numele și numărul
un minut
Formularul cere două câmpuri, atât. Nu vă cerem adresa în scris, nu vă cerem cardul și nu vă cerem CNP-ul. Până aici nu ați cumpărat nimic: este o cerere de contact, nu o comandă fermă.
2

Vă sună un operator
în aceeași zi, în program
Un singur apel, în română, zilnic, 09:00–21:00. Operatorul confirmă produsul, prețul total pe care îl veți da curierului și adresa completă. Din momentul în care spuneți „da" la telefon, comanda este încheiată.
3

Coletul pleacă din depozit
în ziua confirmării sau a doua zi
Împachetăm, predăm curierului și primiți numărul AWB. Dacă ne-ați dat o adresă de e-mail, vă trimitem acolo confirmarea comenzii; dacă nu, documentele vin în colet.
4

Primiți și plătiți curierului
2–4 zile lucrătoare
Curierul vă sună înainte să ajungă. Verificați coletul, luați tubul, dați banii. Nu se plătește nimic înainte de acest moment.

Termene

Cât durează livrarea, pe zone

Termenele se socotesc în zile lucrătoare, din ziua în care coletul pleacă din depozit — adică din ziua confirmării telefonice sau din următoarea.

Termenele orientative de livrare a coletelor VenaSeel pe zonele României
Unde livrăm	Termen orientativ	Ce influențează termenul
București și Ilfov	1–2 zile lucrătoare	Depozitul este în București, coletul nu trece prin hub regional.
Reședințe de județ	2–3 zile lucrătoare	O singură sortare intermediară, curse zilnice.
Orașe mici și comune	2–4 zile lucrătoare	Curierul trece pe rută, nu în fiecare zi în toate satele.
Zone montane și localități izolate	până la 4 zile lucrătoare	Iarna, drumul poate adăuga o zi. Vă anunțăm dacă apare.

Termenele de mai sus sunt promisiunea noastră, nu media pieței. Pentru context: potrivit datelor A.N.C.O.M. pentru 2024, 9 din 10 colete interne din România ajung chiar în prima zi de livrare, iar durata medie este de 1,2 zile. Noi promitem 2–4 zile pentru că socotim și ziua apelului de confirmare, și zilele în care curierul nu intră în localitate.

Curieri

Cine aduce coletul

Lucrăm cu rețelele mari de curierat din România și alegem, pentru fiecare comandă, pe cea care acoperă cel mai bine localitatea dumneavoastră. Numele curierului îl aflați odată cu numărul AWB.

Sameday

Cea mai mare rețea de curierat intern din România, cu aproximativ 32% din piață în 2024. Rețea densă de easybox.

FAN Courier

Aproximativ 26% din piață. Acoperire foarte bună în orașele mici și în mediul rural.

Cargus

Aproximativ 11% din piață. Intră în localități pe care alte rețele le deservesc mai rar.

Dacă vreți livrare în easybox, citiți asta înainte

Locker-ul este comod, dar are o regulă pe care mulți o află abia în fața ușiței: rambursul se plătește numai cu cardul, la terminalul POS al locker-ului. Numerar nu se poate pune acolo. Dacă ați plănuit să plătiți cash, cereți livrare la adresă și spuneți-i operatorului la apelul de confirmare.

Plata

Se plătește la primire, curierului

Modalitatea este ramburs: curierul încasează suma în numele nostru, în momentul în care vă predă coletul. Până atunci nu ați dat niciun ban și nu riscați nimic dacă pachetul întârzie sau nu ajunge.

Suma este exact cea confirmată la telefon: 159 lei produsul, un tub de 50 ml, plus costul livrării, pe care operatorul vi-l spune în timpul apelului, înainte să expediem. Curierul nu are voie să ceară nimic peste suma aceea. Dacă totuși se întâmplă, nu plătiți și sunați-ne la +40 21 364 8279.

Numerar la curier — varianta standard, la livrarea la adresă.
Card la POS-ul curierului — dacă lucrătorul are terminal mobil.
Card la POS-ul locker-ului — singura variantă acceptată în easybox.

Pe site nu există plată online. Nu vă cerem niciodată numărul cardului, codul CVV sau un cod primit prin SMS — nici în formular, nici la telefon. Cine v-ar cere așa ceva în numele VenaSeel nu suntem noi.

Dreptul de retragere

Aveți 14 zile să vă răzgândiți

Este dreptul dumneavoastră din OUG nr. 34/2014, nu o favoare comercială. Rezumatul este mai jos; textul complet, cu toate articolele, este în termeni și condiții.

Termenul curge de la primirea coletului

14 zile calendaristice din ziua în care intrați fizic în posesia produsului, nu din ziua comenzii — art. 9 alin. (2) lit. b) din OUG nr. 34/2014. Nu trebuie să motivați nimic: e suficient să ne anunțați.

Tubul trebuie să fie sigilat

Aici este singura limită reală. Un produs cosmetic sigilat, odată desigilat, nu se mai poate returna din motive de igienă — art. 16 lit. e) din aceeași ordonanță. Tubul nedesfăcut se returnează fără discuție.

Banii, în cel mult 14 zile

Restituim în maximum 14 zile de la data la care ne-ați anunțat retragerea, inclusiv costul livrării standard pe care l-ați plătit — art. 13. La comenzile cu ramburs restituirea se face prin transfer bancar, în contul pe care ni-l indicați.

Transportul returului îl plătiți dumneavoastră

Vă informăm din timp, exact cum cere art. 14: costul direct al returnării produsului este în sarcina cumpărătorului. Aveți 14 zile de la anunț ca să ne trimiteți coletul înapoi, pe adresa sediului din București.

Condițiile complete de retragere, articol cu articol → Formularul de retragere, gata de copiat →

Întrebări

Întrebări frecvente

Întrebările pe care le primim cel mai des despre livrare și plată.

Cât costă transportul?

Nimic peste suma confirmată la telefon. Produsul costă 159 de lei, la care se adaugă livrarea; totalul vi-l spune operatorul înainte să confirmați comanda și tot el apare pe documentele din colet. Curierul nu are voie să ceară mai mult.

Pot plăti cu cardul?

La ușă, dacă curierul are terminal POS, da. Pe site nu — nu avem plată online și nu cerem date de card în niciun formular. La livrarea în easybox, rambursul se plătește numai cu cardul, la POS-ul locker-ului; numerar nu se poate.

Ce fac dacă nu sunt acasă când vine curierul?

Curierul sună înainte și, dacă nu vă găsește, revine a doua zi lucrătoare. Puteți muta livrarea la altă adresă sau la alt interval direct cu el, la telefon. După a doua încercare nereușită, coletul se întoarce la noi și vă sunăm să reprogramăm.

Pot deschide coletul înainte să plătesc?

Aveți dreptul să verificați exteriorul coletului și să refuzați un pachet vizibil deteriorat, cerând curierului proces-verbal. Desfacerea sigiliului produsului înainte de plată nu ține de curier, ci de noi — iar un tub desigilat nu se mai poate returna, așa că vă rugăm să îl deschideți abia după ce ați hotărât că îl păstrați.

Livrați în afara României?

Nu. Livrăm numai pe teritoriul României, prin curier, cu plata la primire.

Pot comanda mai multe tuburi odată?

Da, spuneți-i operatorului câte vreți la apelul de confirmare. Merg într-un singur colet, cu un singur transport, iar suma totală v-o comunică tot atunci, înainte să confirmați.