Dreptul de acces
Ne puteți cere confirmarea că vă prelucrăm datele și o copie a acestora, împreună cu scopurile, destinatarii și durata de stocare.
Date personale
Politica de confidențialitate VenaSeel
Din formular cerem două lucruri: numele și numărul de telefon. Adresa de livrare o spuneți verbal, la apelul de confirmare. Le folosim ca să vă trimitem coletul și ca să putem răspunde dacă ceva merge prost. Nu vindem date, nu le dăm către rețele de reclamă și nu vă înscriem în nicio listă de mesaje.
Ultima actualizare: 20 septembrie 2026
Cine prelucrează datele dumneavoastră
Operatorul de date este VenaSeel România S.R.L., cu sediul în Calea Floreasca 169A, Globalworth Tower, Etaj 7, Birou 714, Sectorul 1, 014459 București, România, înregistrată cu CUI RO 38472916 și J40/8347/2021 la Registrul Comerțului.
Pentru orice chestiune legată de datele personale scrieți la suport@venaseel.ro sau sunați la +40 21 364 8279, zilnic, 09:00–21:00.
Prelucrăm datele conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și Legii nr. 190/2018 privind măsurile de punere în aplicare a acestui regulament în România.
Ce date colectăm și de unde
- Numele și numărul de telefon — le scrieți dumneavoastră în formularul de comandă. Sunt singurele câmpuri pe care le cerem în scris.
- Adresa de livrare — o dictați operatorului la apelul de confirmare și este înregistrată în sistemul de comenzi. Pe site nu există câmp de adresă.
- Adresa IP și user-agentul browserului — se transmit automat odată cu formularul. Le folosim pentru a identifica sursa comenzii, pentru a opri comenzile trimise de roboți și pentru a putea reconstitui un incident tehnic.
- Etichetele de campanie din adresa paginii — parametrii de tip
utm_source,utm_medium,utm_campaign,sub1și adresa paginii de pe care ați trimis formularul. Ne spun din ce anunț a venit comanda. Nu conțin date despre persoana dumneavoastră. - Conținutul mesajelor — dacă ne scrieți pe e-mail, păstrăm mesajul, adresa de la care a venit și răspunsul nostru, ca să avem istoricul discuției.
Nu cerem și nu colectăm: CNP, serie și număr de act de identitate, date de card bancar, date despre sănătate. Plata se face în numerar sau cu cardul la curier, deci niciun element al cardului dumneavoastră nu trece prin acest site.
De ce prelucrăm datele și în ce temei legal
| Scop | Date folosite | Temei (art. 6 GDPR) | Cât păstrăm |
|---|---|---|---|
| Contactarea telefonică și confirmarea comenzii | Nume, telefon | Lit. b) — demersuri la cererea dumneavoastră înainte de încheierea contractului | 6 luni, dacă nu se ajunge la o comandă |
| Livrarea produsului și încasarea rambursului | Nume, telefon, adresă | Lit. b) — executarea contractului | 3 ani de la livrare |
| Retur, reclamații, garanție de conformitate | Datele comenzii, corespondența, IBAN-ul pentru restituire | Lit. b) și lit. c) — executarea contractului și obligații legale | 3 ani de la închiderea dosarului |
| Facturare și evidență contabilă | Datele din documentele fiscale | Lit. c) — obligație legală | Termenul cerut de legislația financiar-contabilă |
| Oprirea comenzilor automate și a abuzurilor | Adresă IP, user-agent, câmpul-capcană din formular | Lit. f) — interes legitim: protejarea site-ului și a stocului | 6 luni în jurnalele tehnice |
| Măsurarea eficienței campaniilor de promovare | Etichete UTM, pagina de proveniență | Lit. f) — interes legitim: să știm ce anunț aduce comenzi | 12 luni, apoi doar sub formă de statistică fără date personale |
Când ne bazăm pe interesul legitim, am cântărit dinainte interesul nostru față de drepturile dumneavoastră. Vă puteți opune oricând acestor prelucrări, conform art. 21 GDPR, scriindu-ne la suport@venaseel.ro.
Cine mai are acces la datele dumneavoastră
- Partenerul care operează centrul de apeluri și sistemul de comenzi — împuternicit al nostru, în sensul art. 28 GDPR. Primește numele, telefonul, adresa, adresa IP, user-agentul și etichetele de campanie, exclusiv pentru procesarea comenzii, pe baza unui contract care îi interzice orice altă folosire.
- Firma de curierat care duce coletul — primește numele, adresa, telefonul și suma de încasat. Curierii prelucrează aceste date și în nume propriu, ca operatori independenți, pentru serviciul poștal pe care îl prestează.
- Furnizorul de găzduire a site-ului (Cloudflare) — procesează tehnic cererea prin care formularul ajunge la noi și menține jurnalele de securitate.
- Contabilul și, la cerere, autoritățile publice — în limitele obligațiilor legale.
Nu vindem datele, nu le schimbăm cu alte firme și nu le transmitem rețelelor de publicitate. Site-ul nu conține pixeli de urmărire, module de rețele sociale sau instrumente de analiză.
Transferul în afara Spațiului Economic European
Comanda dumneavoastră ajunge la partenerul care operează sistemul de comenzi și centrul de apeluri. Dacă prelucrarea are loc, integral sau parțial, în afara Spațiului Economic European, transferul se face numai pe baza garanțiilor prevăzute la art. 46 GDPR — în practică, clauzele contractuale standard aprobate de Comisia Europeană. Același temei se aplică infrastructurii de găzduire, care poate procesa cererile într-un centru de date din afara Uniunii.
Puteți cere o copie a garanțiilor aplicabile scriindu-ne la suport@venaseel.ro.
Cât timp păstrăm datele
Termenele concrete sunt în tabelul de mai sus. Regula generală: păstrăm datele atât cât este necesar scopului pentru care le-am cerut, plus perioada în care putem fi chemați să răspundem juridic pentru comanda respectivă. După expirarea termenului, datele se șterg sau se transformă în statistici din care nu se mai poate identifica nicio persoană.
Drepturile dumneavoastră, articol cu articol
Regulamentul vă dă următoarele drepturi. Le puteți exercita gratuit, iar noi nu vă cerem niciun motiv.
Dreptul la rectificare
Dacă operatorul a notat greșit numele sau adresa, le corectăm. Puteți cere și completarea datelor incomplete.
Dreptul la ștergere
Numit și „dreptul de a fi uitat”. Ștergem datele când nu mai sunt necesare scopului, când vă opuneți întemeiat sau când prelucrarea ar fi ilegală. Nu putem șterge ce trebuie păstrat prin lege, de exemplu datele de pe factură.
Dreptul la restricționarea prelucrării
Puteți cere înghețarea prelucrării, de exemplu cât timp verificăm exactitatea unei date pe care o contestați. Datele rămân stocate, dar nu le mai folosim.
Obligația noastră de notificare
Comunicăm fiecare rectificare, ștergere sau restricționare tuturor destinatarilor cărora le-am transmis datele, în afară de cazul în care este imposibil sau ar presupune eforturi disproporționate.
Dreptul la portabilitate
Vă dăm datele pe care ni le-ați furnizat într-un format structurat, folosit în mod curent și care poate fi citit automat, sau le transmitem direct altui operator, dacă este posibil tehnic.
Dreptul la opoziție
Vă puteți opune prelucrărilor întemeiate pe interesul nostru legitim. Dacă v-ați opune unei prelucrări de marketing direct, ne oprim necondiționat — deși nu facem marketing direct pe baza datelor din comenzi.
Dreptul de a nu fi supus unei decizii automate
Nu luăm decizii automate cu efecte juridice asupra dumneavoastră și nu facem profilare. Fiecare comandă este confirmată de un om, la telefon.
Acolo unde o prelucrare s-ar întemeia pe consimțământul dumneavoastră, îl puteți retrage oricând, conform art. 7 alin. (3) GDPR, fără ca acest lucru să afecteze legalitatea prelucrării făcute până atunci. Aveți, de asemenea, dreptul de a depune plângere la autoritatea de supraveghere, prevăzut la art. 77 GDPR.
Cum vă exercitați drepturile
Trimiteți un e-mail la suport@venaseel.ro cu subiectul „GDPR” și scrieți ce anume cereți. Ca să găsim datele, avem nevoie de numărul de telefon folosit la comandă; dacă cererea vine de la o adresă de e-mail pe care nu o avem în dosar, vă putem suna la acel număr ca să verificăm că dumneavoastră sunteți. Nu cerem copie după actul de identitate decât dacă nu există altă cale de a vă identifica.
Răspundem în cel mult o lună de la primirea cererii, termenul din art. 12 alin. (3) GDPR. Dacă cererea este complexă, termenul se poate prelungi cu două luni, iar noi vă anunțăm despre prelungire și despre motivul ei în prima lună.
Unde faceți plângere
Dacă răspunsul nostru nu vă mulțumește, aveți dreptul să vă adresați autorității de supraveghere:
Vă puteți adresa și instanțelor judecătorești, potrivit art. 79 GDPR. Pentru nemulțumiri comerciale — livrare, retur, calitatea produsului — adresa corectă este însă A.N.P.C., nu A.N.S.P.D.C.P.; detaliile sunt în termeni și condiții.
Cum protejăm datele
Site-ul se încarcă exclusiv prin HTTPS, iar formularul este trimis criptat. Accesul la sistemul de comenzi îl au doar persoanele care procesează comenzile, cu conturi individuale. Cheile de acces către sistemul partenerului sunt stocate ca variabile secrete de mediu, niciodată în codul paginii. Site-ul nu instalează cookie-uri și nu încarcă scripturi de la terți — detaliile sunt în politica de cookie-uri.
Dacă totuși s-ar produce o încălcare a securității datelor care v-ar putea pune în pericol drepturile, vă anunțăm direct și notificăm A.N.S.P.D.C.P., în termenele din art. 33 și 34 GDPR.
Site-ul nu se adresează minorilor
Produsul se vinde persoanelor majore, iar formularul nu este destinat copiilor. Nu colectăm cu bună știință date ale persoanelor sub 18 ani. Dacă aflăm că o comandă a fost trimisă de un minor, ștergem datele.
Modificări ale acestei politici
Când schimbăm ceva în modul în care lucrăm cu datele, actualizăm această pagină și data de la începutul ei. Vă recomandăm să o recitiți înainte de o comandă nouă.